Importante

La aprobación de un cambio, devolución o reembolso estará sujeta a la validación de la información y evidencia fotográfica proporcionada por el cliente. Monarca se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de manipulación, uso indebido del producto o incumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

Nuestro compromiso

Nuestro objetivo es que tengas la mejor experiencia con Monarca. Si surge cualquier inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución de forma rápida, transparente y justa para ambas partes

En Monarca, cada producto es cuidadosamente elaborado y revisado antes de ser enviado. Debido a que nuestros productos pertenecen a la categoría de cuidado personal y cosméticos, buscamos garantizar la seguridad, higiene y calidad para todos nuestros clientes.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Podrás solicitar una revisión en los siguientes casos:

• Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
• Tu pedido llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Tu pedido llegó incompleto.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Antes de iniciar cualquier proceso

Para proteger tanto a nuestros clientes como a la marca, toda solicitud será evaluada previamente.

Antes de autorizar un cambio o devolución, te solicitaremos:

• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del sello de seguridad.
• Fotografías del número de lote, cuando aplique.
• Una breve descripción de la situación.

Con esta información podremos validar el caso y ofrecerte la mejor solución en el menor tiempo posible.

Productos con sello de seguridad abierto

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección al consumidor, no podremos aceptar cambios, devoluciones ni reembolsos de productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto, retirado o alterado.

Esta medida garantiza que todos los productos comercializados por Monarca lleguen a nuestros clientes en condiciones completamente seguras.

Productos elegibles para cambio

Cuando la solicitud sea aprobada, el producto deberá:

• Conservar su empaque original.
• Mantener el sello de seguridad completamente intacto.
• No presentar señales de uso, manipulación o alteraciones

Reembolsos

Si después de la revisión se determina que procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y contactarnos lo antes posible.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, realizaremos el reemplazo del producto sin costo adicional.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o entregados a la paquetería.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso de revisión descrito en esta política.